Termos e Condições do Programa de Fidelidade Avolta
Atualizado em 13 de outubro de 2025
O programa de fidelidade da Dufry International, AG e de suas subsidiárias e afiliadas globais (coletivamente Avolta) é o Club Avolta, doravante denominado Programa de Fidelidade Avolta. O Programa de Fidelidade Avolta opera de acordo com os termos e condições estabelecidos abaixo, salvo indicação expressa em contrário (as Regras do Programa). As Regras do Programa regem o relacionamento da Avolta com os membros do Programa de Fidelidade Avolta (coletivamente, Membros do Programa de Fidelidade Avolta ou Membros e individualmente, um Membro do Programa de Fidelidade Avolta, Membro ou você), incluindo a forma como os Membros criam e gerenciam as suas Contas (conforme definido abaixo) e obtêm, mantêm e utilizam os benefícios de Membro nas Lojas Participantes (conforme definido abaixo).
Exceto quando expressamente proibido ou limitado pelas leis aplicáveis, a Avolta poderá, a qualquer momento, alterar, modificar ou complementar estas Regras do Programa (coletivamente Alterações das Regras do Programa). A sua participação contínua no Programa de Fidelidade Avolta constituirá a sua aceitação de tais Alterações das Regras do Programa. Os Membros do Programa de Fidelidade são responsáveis por ler, compreender e manter-se informados sobre as Regras do Programa e quaisquer Alterações das Regras do Programa.
Ao criar uma conta de membro do Programa de Fidelidade Avolta (Conta ou Conta de Membro) no site ou aplicativo móvel do Programa de Fidelidade Avolta ou nas Lojas Participantes (Canais Avolta), ou ao usar o número da Conta de Membro ou o código QR que lhe foi atribuído (Identificação de Membro) para receber e usar os benefícios do Programa de Fidelidade Avolta, você concorda que:
- Você leu e aceitou estas Regras do Programa; e você leu e aceitou os Termos de Uso do Site, que estão incorporados por referência neste documento
- Você leu e aceitou os termos da Política de Privacidade da Avolta e concorda com a coleta, o uso e a divulgação de seus dados pessoais pela Avolta, pelo Programa de Fidelidade Avolta, pelas Lojas Participantes e por seus agentes terceirizados e prestadores de serviços autorizados, de acordo com a Política de Privacidade da Avolta. Poderá ter certos direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo o direito de acessar, retificar ou apagar os seus dados. Consulte nossa Política de Privacidade para obter mais informações.
Todos os benefícios, comodidades, ofertas, prêmios, recompensas e serviços do Programa de Fidelidade Avolta estão sujeitos à disponibilidade e poderão ser alterados pela Avolta, a seu exclusivo critério, a qualquer momento e sem aviso prévio. A Avolta poderá rescindir o Programa de Fidelidade Avolta, no todo ou em parte, com um aviso prévio de 90 (noventa) dias a todos os Membros ativos e com um aviso prévio inferior ou superior a 90 (noventa) dias em qualquer jurisdição, se exigido pela lei aplicável. A critério exclusivo da Avolta, a Avolta poderá optar por substituir o Programa de Fidelidade Avolta por um programa de fidelidade semelhante, a qualquer momento, mediante notificação imediata aos Membros ativos do Programa de Fidelidade Avolta. Se o Programa de Fidelidade Avolta for encerrado, todos os benefícios do Membro não utilizados serão perdidos sem qualquer obrigação ou responsabilidade, e nenhuma reivindicação sobre os benefícios do Membro será honrada após a conclusão do período de aviso prévio.
1. Adesão ao Programa de Fidelidade Avolta
1.1 Elegibilidade
A participação no Programa de Fidelidade Avolta é gratuita e está disponível para qualquer indivíduo que:
(a) possua autoridade legal para concordar com as Regras do Programa
(b) resida em uma jurisdição que permita legalmente a participação no Programa de Fidelidade Avolta
(c) não seja residente da Crimeia, Cuba, República Popular de Donetsk, Irã, República Popular de Luhansk, Coreia do Norte e Síria
(d) forneça informações pessoais válidas e precisas ao se inscrever no Programa de Fidelidade Avolta
(e) não seja já um membro do Programa de Fidelidade Avolta (ou seja, não tenha já uma Conta de Membro)
Se você tiver alguma dúvida sobre o Programa de Fidelidade Avolta ou sobre estas Regras do Programa, entre em contato conosco em clientservice@avolta.net
2. Inscrição no Programa de Fidelidade Avolta
2.1 Conta do Programa de Fidelidade Avolta
Para se tornar um membro do Programa de Fidelidade Avolta e acessar os recursos e benefícios do Programa de Fidelidade Avolta, você deve criar e registrar uma Conta no Programa de Fidelidade Avolta através dos Canais Avolta. Depois de se registrar com sucesso, você receberá um código QR pessoal e um número de conta de membro que permitirão que você se identifique nas lojas participantes e, a partir daí, aproveitar os benefícios oferecidos pelo Programa de Fidelidade Avolta. Você é totalmente responsável por manter a confidencialidade e a segurança de seus códigos de acesso e por todas as atividades que ocorrem em sua Conta. Você concorda em não compartilhar, permitir que outra pessoa acesse ou tomar qualquer atitude que possa comprometer a segurança da sua senha. Você concorda em notificar a Avolta se sua senha for perdida, roubada ou divulgada a um terceiro não autorizado, se houver qualquer uso não autorizado de sua senha ou Conta, ou se você souber de qualquer outra violação de segurança em relação aos Canais da Avolta.
2.2 Adesão Individual
Somente pessoas físicas são elegíveis para se inscrever no Programa de Fidelidade Avolta, e cada pessoa deve manter apenas uma Conta de Membro. Todas as contas do Programa de Fidelidade Avolta são contas individuais e não são permitidas contas conjuntas ou compartilhadas, mesmo que você resida na mesma casa. Os benefícios do Programa de Fidelidade Avolta são intransferíveis, a menos que expressamente indicado de outra forma.
2.3 Contas Duplicadas
Um Membro não pode ter uma ou mais Contas duplicadas no Programa de Fidelidade Avolta em nenhum momento. Se mais de uma Identificação de Membro do Programa de Fidelidade Avolta for atribuída a um indivíduo para o Programa de Fidelidade Avolta, esse indivíduo só receberá benefícios de Membro para uma Conta de Membro. Contas de Membros Duplicadas podem ser canceladas.
3. Lojas Participantes
Lojas Participantes são as lojas de varejo e de alimentos e bebidas da Avolta que são de propriedade, administradas, franqueadas, licenciadas e operadas pela Avolta e que participam do Programa de Fidelidade Avolta. A Avolta poderá, a seu exclusivo critério, adicionar ou remover Lojas Participantes a qualquer momento.
4. Benefícios do Programa de Fidelidade
4.1 Níveis de Adesão
O Programa de Fidelidade Avolta apresenta três categorias de membro, cada uma oferecendo benefícios progressivos. O direito ao nível Gold ou Platinum é baseado no número de pontos do membro acumulados em um ano de fidelidade, um período de 12 meses a partir da data de ingresso no programa.
(a) Silver
- Nível de entrada
- 5% de desconto em compras qualificadas em Lojas Participantes de varejo, sujeito a certas limitações e exclusões, incluindo, entre outras, as estabelecidas nestas Regras do Programa ; e
- Acesso imediato ao aderir.
(b) Gold
- 7% de desconto em compras qualificadas em Lojas Participantes de varejo, sujeito a certas limitações e exclusões, incluindo, entre outras, as estabelecidas nestas Regras do Programa ;
- Alcançado com mais de 2.000 pontos de fidelidade acumulados dentro do ano de fidelidade;
- Todos os benefícios da categoria Silver, além de vantagens adicionais.
(c) Platinum
- 10% de desconto em compras qualificadas em Lojas Participantes de varejo, sujeito a certas limitações e exclusões, incluindo, entre outras, as estabelecidas nestas Regras do Programa ;
- Alcançado com mais de 5.000 pontos de fidelidade acumulados dentro do ano de fidelidade; e
- Todos os benefícios da categoria Gold, além de vantagens exclusivas.
Se um membro acumular pontos de fidelidade suficientes para ser promovido ao nível Gold ou Platinum, ele será movido imediatamente para o próximo nível e manterá esse nível pelo restante do ano de fidelidade atual, mais o ano de fidelidade seguinte.
Se, durante um ano de fidelidade, o membro não atingir o número de pontos de fidelidade necessário para manter esse nível, ele será rebaixado para o próximo nível inferior no início do ano de fidelidade seguinte.
*O desconto de fidelidade na loja e on-line não pode ser aplicado a itens que já estejam em promoção ou sujeitos a desconto, nem pode ser combinado com quaisquer outros vouchers ou campanhas promocionais da Avolta, como o Voucher VIP. Os Vouchers VIP são promoções de marketing na loja disponíveis para todos os clientes da Avolta em determinadas Lojas Participantes, que proporcionam um desconto percentual em uma segunda compra acionada pelo gasto de um determinado valor em uma primeira compra.
* Além dos níveis mencionados acima, o programa oferece grupos exclusivos, acessíveis apenas mediante convite, incluindo o nosso nível VIP. Esses grupos selecionados podem receber benefícios adicionais, convites especiais e/ou promoções exclusivas.
* Certas categorias de produtos podem ser excluídas do Programa de Fidelidade Avolta e isso pode variar de um país para outro. Você pode verificar diretamente nas Lojas Participantes se alguma categoria ou produto está excluído do Programa de Fidelidade Avolta.
4.2 Programa de Descontos em Alimentos e Bebidas
Por um período limitado, os Membros de todas as categorias do programa têm direito a um desconto de 5% (cinco por cento) em itens com preços regulares nas Lojas Participantes de alimentos e bebidas, sujeito a determinadas limitações e exclusões.
4.3 Pontos no programa de fidelidade
Você pode ganhar pontos de fidelidade no Programa de Fidelidade Avolta ao fazer compras qualificadas nas lojas participantes. Se as compras forem canceladas ou devolvidas para reembolso, você não receberá pontos por essas compras.
Os membros acumularão 5 pontos de fidelidade para cada 1 Euro (ou equivalente na moeda local) gasto em compras elegíveis. Ao final de cada ano de fidelidade, os pontos acumulados expirarão e não serão transferidos para o ano de fidelidade seguinte.
4.4 Programas Parceiros
Todos os Membros podem participar de determinados programas com terceiros que tenham programas de recompensa ou fidelidade, como hotéis e companhias aéreas que tenham uma relação comercial com o Programa de Fidelidade Avolta (Programas de Parceiros). Os Programas de Parceiros estão disponíveis nos Canais Avolta e estão sujeitos a estas Regras do Programa e aos termos e condições aplicáveis do Programa de Parceiros.
4.5 Sem Valor Monetário
Os benefícios do Programa de Fidelidade Avolta não podem ser trocados por dinheiro.
4.6 Sem Venda ou Transferência
Exceto conforme expressamente permitido nas Regras do Programa, os benefícios do Membro não podem ser vendidos, trocados ou transferidos (exceto pela Avolta ou seus agentes). Qualquer tentativa de transferência, venda ou troca será anulada e confiscada. A Avolta e seus parceiros podem se recusar a honrar ou reconhecer os benefícios do Membro que a Avolta acredita que possam ter sido transferidos, vendidos ou trocados.
4.7 Benefícios Sujeitos a Disponibilidade e Modificação
Todos os benefícios, comodidades, ofertas, prêmios, recompensas e serviços do Programa de Fidelidade Avolta estão sujeitos à disponibilidade e poderão ser alterados pela Avolta, a seu exclusivo critério, a qualquer momento e sem aviso prévio.
4.8 Elegibilidade para Receber Benefícios
Ao aceitar qualquer benefício, vantagem, oferta, prêmio ou serviço do Programa de Fidelidade Avolta, você reconhece que é responsável por determinar sua elegibilidade para recebê-los e confirma que está apto a receber tais benefícios, comodidades, ofertas, prêmios ou serviços do Programa de Fidelidade Avolta, de acordo com as leis aplicáveis e as políticas de presentes e incentivos. Você deve notificar imediatamente a Avolta se
(i) não for elegível para receber qualquer benefício, vantagem, oferta, prêmio ou serviço do Programa de Fidelidade a qualquer momento, ou
(ii) se sua Conta de Membro tiver sido creditada com benefícios que você não conquistou ou não é elegível para receber.
5. Comunicação com os Membros
5.1 Comunicação de Alterações das Regras do Programa
Periodicamente, todos os Membros, independentemente de terem optado por receber ou não comunicações de marketing, poderão receber mensagens da Avolta em seu endereço de e-mail ou número de telefone (ou seja, SMS ou WhatsApp) atualmente fornecido em sua Conta, sobre quaisquer atualizações ou alterações importantes a estas Regras do Programa.
5.2 Comunicação de Marketing
Os Membros poderão receber mensagens da Avolta em seu e-mail ou número de telefone (como SMS ou WhatsApp) registrados em sua Conta sobre promoções, ofertas, prêmios ou outras comunicações semelhantes, caso tenham consentido em receber essas informações ao se inscrever no Programa de Fidelidade Avolta. Os Membros podem a qualquer momento retirar seu consentimento para receber essas informações alterando suas configurações ao fazer login em sua Conta no site do Programa de Fidelidade Avolta em um computador e ajustando suas preferências por meio do link disponível na parte inferior de sua página de Perfil ou pelo link fornecido no rodapé de nossas comunicações por e-mail.
6. Cancelamento ou Suspensão de Contas de Membro
6.1 Cancelamento pelo Membro
Você pode cancelar sua associação ao Programa de Fidelidade Avolta a qualquer momento, enviando
(i) um aviso de cancelamento por escrito por e-mail para clientservice@avolta.net incluindo o endereço de e-mail utilizado para o registro de sua Conta, bem como seu número de Conta de Membro. Você receberá um e-mail de confirmação assim que sua solicitação for recebida e processada; ou
(ii) poderá clicar na opção “Excluir conta” na aba Configurações, localizada na parte inferior da sua Conta no aplicativo móvel do Programa de Fidelidade Avolta.
6.2 Cancelamento ou Suspensão pela Avolta
A Avolta pode cancelar os benefícios de um Membro, suspender os benefícios do Programa de Fidelidade Avolta ou cancelar a Conta de um Membro a qualquer momento, com efeito imediato e sem aviso prévio, por qualquer motivo e a critério exclusivo da Avolta, incluindo, sem limitação, se a Avolta, agindo de boa-fé, acreditar que o Membro tenha:
(a) agido de maneira inconsistente com as leis, regulamentos e ordens aplicáveis
(b) deixado de pagar por compras nas lojas Avolta
(c) agido de forma inadequada, fraudulenta, abusiva ou hostil
(d) violado ou infringido qualquer uma destas Regras do Programa ou os Termos de Uso do site
(e) sido envolvido em qualquer conduta inadequada ou ilícita relacionada ao Programa de Fidelidade Avolta, incluindo, sem limitação, no que diz respeito aos benefícios dos Membros do Programa
6.3 Medidas Legais
As disposições destas Regras do Programa não limitarão a Avolta no exercício de quaisquer direitos ou recursos legais ou equitativos.
6.4 Inatividade da Conta
Se a conta de um Associado permanecer inativa (ou seja, sem conexões ou compras elegíveis) durante um período contínuo de 24 meses, a Avolta reserva-se o direito de desativar a conta e perder quaisquer benefícios associados, salvo disposição legal em contrário.
7. Efeito do Cancelamento da Filiação
O Programa de Fidelidade Avolta e outros benefícios e serviços relacionados são de propriedade exclusiva da Avolta e não pertencem aos Membros. Com o cancelamento da participação no Programa de Fidelidade Avolta por qualquer motivo, todos os benefícios e serviços serão perdidos, e o Membro não poderá mais participar do Programa de Fidelidade Avolta. Todos os benefícios e serviços do Programa de Fidelidade Avolta não têm valor em dinheiro, e a Avolta não compensará nem pagará em dinheiro por quaisquer benefícios perdidos ou não utilizados.
Se a Avolta cancelar a Conta de um Membro por qualquer motivo, o Membro não poderá se reinscrever no Programa de Fidelidade Avolta, exceto em circunstâncias muito limitadas a critério exclusivo da Avolta. Qualquer Conta não autorizada aberta em nome do Membro após o cancelamento, bem como quaisquer benefícios e serviços acumulados nessa Conta, serão perdidos ao serem descobertos.
8. Outras Condições de Inscrição
8.1 Modificação do Programa
Exceto quando expressamente proibido ou limitado pelas leis aplicáveis, a Avolta tem o direito de alterar, limitar, modificar ou cancelar as Regras do Programa, com ou sem aviso prévio, mesmo que tais mudanças possam impactar o valor dos benefícios dos Membros.
8.2 Controle das Contas dos Membros
Na máxima extensão permitida pela lei, a Avolta reserva-se o direito de monitorar as Contas de todos os Membros, a qualquer momento e sem aviso prévio, para garantir a conformidade com as Regras do Programa.
8.3 Correção dos Benefícios
A qualquer momento e a critério exclusivo da Avolta (incluindo, sem limitação, quando um Membro não era elegível para receber um benefício específico de acordo com estas Regras do Programa), a Avolta pode corrigir o benefício que foi creditado na Conta de um Membro. A Avolta também se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de impedir, cancelar ou reconciliar qualquer transação em que o Programa de Fidelidade Avolta suspeite que houve atividade fraudulenta relacionada à transação.
9. Sin garantías ni representaciones, expresas o implícitas
A Avolta não oferece garantias ou representações, expressas ou implícitas, quanto ao tipo, qualidade ou adequação dos produtos ou serviços fornecidos por meio do Programa de Fidelidade Avolta ou pelas Lojas Participantes. A Avolta renuncia expressamente a qualquer responsabilidade por quaisquer garantias implícitas, incluindo, mas não se limitando a, comercialização ou adequação a um determinado fim.
10. Não é responsável por Ações, Erros ou Omissões10. No responsable de actos, errores u omisiones
A Avolta não se responsabiliza por:
(a) qualquer perda, redirecionamento ou atraso no recebimento de solicitações de membros, correspondências ou benefícios
(b) roubo ou resgate não autorizado de benefícios
(c) quaisquer atos ou omissões de terceiros (incluindo, sem limitação, em Lojas Participantes)
(d) quaisquer erros publicados em relação ao Programa de Fidelidade Avolta, incluindo, sem limitação, erros de preços ou tipográficos, erros de descrição, erros relacionados às Lojas Participantes e afiliados do Programa de Fidelidade Avolta, bem como erros no crédito ou débito de benefícios nas Contas dos Membros
A Avolta se reserva o direito de corrigir qualquer erro a qualquer momento, sem aviso prévio.
11. Taxas
Os benefícios dos membros podem estar sujeitos a impostos sobre a renda ou outros tributos. O membro é responsável por pagar todos esses impostos e por fazer todas as divulgações aplicáveis a terceiros. A Avolta não será responsável por qualquer responsabilidade tributária, imposto ou outras taxas relacionadas aos benefícios do membro.
12. Interpretação das Regras do Programa
Todas as interpretações destas Regras do Programa relacionadas à associação são de exclusiva responsabilidade da Avolta, e as decisões da Avolta serão definitivas. Em caso de qualquer discrepância entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida destas Regras do Programa, a versão em inglês prevalecerá.
13. Marcas Registradas
A Avolta e as Lojas Participantes são os únicos e exclusivos proprietários ou licenciados das marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais, logotipos e materiais protegidos por direitos autorais ou passíveis de copyright da Dufry International AG, suas afiliadas e as Lojas Participantes. Os Membros nunca devem, direta ou indiretamente, interferir, contestar, apresentar solicitações ou reivindicar a propriedade dessas marcas em qualquer lugar do mundo.
14. Renúncia
A renúncia da Avolta a qualquer violação destas Regras do Programa por um Membro não constituirá uma renúncia a qualquer outra violação anterior ou subsequente dessas Regras. A falta de rigor da Avolta em exigir o cumprimento destas Regras do Programa por qualquer Membro não será interpretada como uma renúncia a quaisquer direitos ou recursos que a Avolta possa ter contra esse ou outros Membros. A Avolta pode dispensar o cumprimento destas Regras do Programa a seu exclusivo critério e pode realizar promoções de tempos em tempos que ofereçam benefícios adicionais a Membros selecionados.
15. Limitação de Responsabilidade
EM NENHUM CASO A DUFRY INTERNATIONAL AG., SUAS SUBSIDIÁRIAS E AFILIADAS, FRANQUEADORES/FRANQUEADOS OU LICENCIADORES/LICENCIADOS, QUALQUER LOJA PARTICIPANTE, E CADA UM DE SEUS RESPECTIVOS DIRETORES, OFICIAIS, EMPREGADOS E AGENTES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, PUNITIVOS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS DE QUALQUER NATUREZA, SEJA EM VIRTUDE DE CONTRATO, DELITO OU OUTRA TEORIA, QUE SURJAM OU ESTEJAM DE QUALQUER FORMA RELACIONADOS AO PROGRAMA DE FIDELIDADE AVOLTA, A ESTAS REGRAS DO PROGRAMA, OU À OPERAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE AVOLTA.
16. Escolha da Lei e do Local
Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas ao Programa de Fidelidade Avolta ou a estas Regras do Programa serão tratadas individualmente, sem a possibilidade de ação coletiva, e serão regidas, interpretadas e aplicadas de acordo com as leis da Suíça, sem considerar suas normas de conflito de leis. A jurisdição exclusiva para qualquer reclamação ou ação decorrente ou relacionada ao Programa de Fidelidade Avolta ou às Regras do Programa poderá ser ajuizada apenas nos tribunais localizados na Confederação Suíça.
17. Sujeito à Lei
A participação no Programa de Fidelidade Avolta e os benefícios do Membro estão sujeitos a todas as leis e regulamentos locais aplicáveis. A participação no Programa de Fidelidade Avolta e os benefícios do Membro são oferecidos de boa-fé; no entanto, podem não estar disponíveis se proibidos ou restritos por leis ou regulamentos aplicáveis em uma jurisdição onde um Membro reside ou onde uma Loja Participante está localizada. Se qualquer parte destas Regras do Programa for considerada ilegal ou inaplicável, essa parte será considerada excluída destas Regras do Programa nessa jurisdição, e as disposições restantes permanecerão em vigor.
18. Acordo Integral
As Regras do Programa, juntamente com quaisquer outros termos e condições, regras ou regulamentos incorporados ou mencionados neste documento, constituem o acordo integral entre a Avolta e os Membros em relação ao assunto aqui tratado, e substituem quaisquer entendimentos ou acordos anteriores (sejam orais ou escritos) sobre o tema. Não podem ser alteradas ou modificadas, exceto por escrito ou mediante a disponibilização dessas alterações ou modificações no site ou aplicativo do Programa de Fidelidade Avolta.